Ricardo P.
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A mim tinham-me falado nos 15 dias anteriores, está visto que depende de quem apanhamos ao telefone. Pelo sim pelo não rescindi antes de dia 15 e não tive chatices.
Rescisão de Contrato / Fidelização - ISP
- Autor do tópico Overwhelming
- Data Início
A mim tinham-me falado nos 15 dias anteriores, está visto que depende de quem apanhamos ao telefone. Pelo sim pelo não rescindi antes de dia 15 e não tive chatices.
Não, não cobraram nada. O cliente pede para cancelar o serviço, fica cancelado, em termos contratuais. Se, depois, levam muito ou pouco tempo a ir desligar fisicamente é problema deles.
Sim, através da loja pareceu-me a melhor solução. Dão-te um papel de confirmação do pedido, não deixa dúvidas. Tudo rápido e eficiente. Apenas te perguntam a razão de quereres desistir.
Overwhelming
Power Member
Entao, ja és cliente Meo, ou continuas na Zon?
Acabei de chegar de um dia super exaustivo. Nem me lembrei dessa treta. Mas amanhã vou à loja e tratar de cancelar o serviço (para o fim do mês, pois já paguei o mês de Dezembro). Mesmo que me telefonassem amanhã antes de ir à loga, azar. Dei até hoje e não me ligaram ainda.
Agora vou contactar a Meo (vou ao site e peço para me contactarem
).
Overwhelming
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Bem, já liguei para a Meo e já fiz a adesão. Se tudo correr bem, na próxima segunda feira vêm instalar-me o MeoFibra Surf 20 
E acho que vou já mesmo à loja, não vá o diabo tecê-las em relação aos tais 15 dias.
E acho que vou já mesmo à loja, não vá o diabo tecê-las em relação aos tais 15 dias.
Overwhelming
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Já está! Já cancelei a Zon, já aderi ao Meo, resta-me aguardar que me venham instalar.
Lá na loja Zon disseram-me que se estivesse a mais de 1km da central da MeoFibra, que a minha ligação à net seria muito instável, com quedas. É verdade? Seja como for, tenho o periodo experimental.
Lá na loja Zon disseram-me que se estivesse a mais de 1km da central da MeoFibra, que a minha ligação à net seria muito instável, com quedas. É verdade? Seja como for, tenho o periodo experimental.
Blue Zee
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É brincadeira para assustar ou estupidez, Meo Fibra não é ADSL.Já está! Já cancelei a Zon, já aderi ao Meo, resta-me aguardar que me venham instalar.
Lá na loja Zon disseram-me que se estivesse a mais de 1km da central da MeoFibra, que a minha ligação à net seria muito instável, com quedas. É verdade? Seja como for, tenho o periodo experimental.
Já está! Já cancelei a Zon, já aderi ao Meo, resta-me aguardar que me venham instalar.
Lá na loja Zon disseram-me que se estivesse a mais de 1km da central da MeoFibra, que a minha ligação à net seria muito instável, com quedas. É verdade? Seja como for, tenho o periodo experimental.
Onde é que isto ja chegou..
De certeza que pensaram que ias por ADSL, só pode...
EDIT: Ou estão a confundir a fibra da PT com a da ZON
Última edição:
Jocker_Boy
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Uma duvida muito rapida.
Para cancelar o serviço zon, se for a uma loja, em relação a equipamentos, basta levar a box, estou certo?
Para cancelar o serviço zon, se for a uma loja, em relação a equipamentos, basta levar a box, estou certo?
Blue Zee
Power Member
Certo.
Overwhelming
Power Member
Já me ligaram do Meo a confirmar que vem cá um técnico segunda feira às 14-14:30. Depois de a Zon ter feito esperar duas semanas sem me ligarem, até estranhei
Depois de a Zon ter feito esperar duas semanas sem me ligarem, até estranhei Boas,
Eu fui hoje até a loja da ZON no Norteshopping para cancelar o meu contrato. Já estou com a MEO há 1 semana. Levei todas as boxes e fui preparado para rescindir o contrato. Infelizmente, fui informado que não era possível cancelar o meu contrato porque tenho fidelização.
Qual não foi a minha surpresa.... Eu já tenho contrato com a ZON há 2 anos, e até então só sabia que a fidelização era de 1 ano.
Aí vieram me dizer que em 12 de Maio de 2009, foi trocado o meu tarifário, para um plano de 20MB e que isto exigia uma nova fidelização.
Eu disse que isto não foi em momento algum me dito. O que aconteceu nesta altura foi: tinha migrado para o 100MB Wideband. Fiquei com o serviço 1 semana. Simplesmente era impossível usar a internet. Era mais lento do que eu tinha (18 MB) e muito mais instável (o modem perdia sempre o sincronismo). Depois de 1 semana às voltas com isto, e muitas chamadas à ZON, pedi que me voltassem para o meu plano anterior.
Foi quando me disseram que não podiam voltar ao plano anterior, porque não tinha mais a velocidade de 18 MB, só a de 20 MB. Mas que eu ia ficar tudo igual, não era um novo contrato nem nada.
Agora, fui lá cancelar, me disseram que vou ser obrigado a pagar até o término do contrato.... um total absurdo isto.
Alguém tem alguma dica de como proceder?
Mudei pra MEO para ter um melhor serviço e também economizar (30€) no meu caso. Mas agora só falta me obrigarem a pagar o contrato.
Eu fui hoje até a loja da ZON no Norteshopping para cancelar o meu contrato. Já estou com a MEO há 1 semana. Levei todas as boxes e fui preparado para rescindir o contrato. Infelizmente, fui informado que não era possível cancelar o meu contrato porque tenho fidelização.
Qual não foi a minha surpresa.... Eu já tenho contrato com a ZON há 2 anos, e até então só sabia que a fidelização era de 1 ano.
Aí vieram me dizer que em 12 de Maio de 2009, foi trocado o meu tarifário, para um plano de 20MB e que isto exigia uma nova fidelização.
Eu disse que isto não foi em momento algum me dito. O que aconteceu nesta altura foi: tinha migrado para o 100MB Wideband. Fiquei com o serviço 1 semana. Simplesmente era impossível usar a internet. Era mais lento do que eu tinha (18 MB) e muito mais instável (o modem perdia sempre o sincronismo). Depois de 1 semana às voltas com isto, e muitas chamadas à ZON, pedi que me voltassem para o meu plano anterior.
Foi quando me disseram que não podiam voltar ao plano anterior, porque não tinha mais a velocidade de 18 MB, só a de 20 MB. Mas que eu ia ficar tudo igual, não era um novo contrato nem nada.
Agora, fui lá cancelar, me disseram que vou ser obrigado a pagar até o término do contrato.... um total absurdo isto.
Alguém tem alguma dica de como proceder?
Mudei pra MEO para ter um melhor serviço e também economizar (30€) no meu caso. Mas agora só falta me obrigarem a pagar o contrato.
Blue Zee
Power Member
Não sabendo os pormenores é difícil dar um conselho.
De certeza que nunca lhe falaram em fidelização quando teve o problema que refere?
Note que mesmo uma conversa telefónica é válida como contrato. Tem a certeza absoluta de que tal nunca lhe foi dito ou proposto?
Muito sinceramente não me recordo de terem dito sobre a fidelização, porque o que me disseram foi que não havia mais disponível o plano de 18 MB.
Na altura ainda perguntei: como é que eu tinha o tarifário, e agora porque não funciona o 100MB eu quero que volte tudo como estava antes, foi 1 semana que fiquei com os ditos 100 MB.
Não sei de que detalhes precisas, mas posso tentar explicar ainda mais:
Tenho contrato desde Novembro 2007 com a ZON. No meu caso, tinha 4 boxes, e o plano completo da ZON, todos os canais, só não tinha SportTV.
Internet a 18MB e telefone.
Nesta altura, em maio de 2009, recebi uma chamada me oferecendo o serviço da NET100 Wideband. Foram muito rápidos, falaram comigo numa quarta-feira, e já instalaram no sábado.
Durante este final de semana, tive vários problemas, desde não ter a velocidade dos ditos 100MB, até a internet ir abaixo por imensas vezes.
Soma-se a isto ainda o facto de ter que utilizar o modem deles que também não me permitia usar os meus routers que já tenho em casa. O modem é limitado, não permite configurar em modo bridge, e também não tem suporte ao WDS.
Não conseguia ter cobertura de wireless em toda a casa somente com 1 router.
Entrei em contacto o suporte técnico imensas vezes, até me disseram para entrar em contacto com a PC Clinic que o suporte ao NET100 Wideband era feito por eles.
Fiz ainda mais chamadas para PC Clinic expliquei toda a situação e até tinha concordado em pagar a visita técnica para resolverem o problema (configurar correctamente), só que ainda disse ao telefone que era interessante o técnico antes entrar em contacto comigo para que pudesse explicar tudo o que já tinha feito, não ia pagar para um técnico vir até minha casa fazer experiências.
Depois de umas 4 ou 5 chamadas com o técnico, ele confirmou o que já suspeitava: não tinha o que se fazer, tudo o que podia fazer, eu já tinha feito.
Neste mesmo dia, entrei em contacto com a ZON e pedi que desactivassem o 100MB Wideband e voltassem o meu 18MB para poder voltar a usar o thomson como modem.
Não fazia o menor sentido eu estar a pagar 15 € a mais, para não ter o serviço contratado (os tais 100MB) e também não ter a internet a funcionar como eu preciso.
Acho que é mais ou menos isto a história.
Na altura ainda perguntei: como é que eu tinha o tarifário, e agora porque não funciona o 100MB eu quero que volte tudo como estava antes, foi 1 semana que fiquei com os ditos 100 MB.
Não sei de que detalhes precisas, mas posso tentar explicar ainda mais:
Tenho contrato desde Novembro 2007 com a ZON. No meu caso, tinha 4 boxes, e o plano completo da ZON, todos os canais, só não tinha SportTV.
Internet a 18MB e telefone.
Nesta altura, em maio de 2009, recebi uma chamada me oferecendo o serviço da NET100 Wideband. Foram muito rápidos, falaram comigo numa quarta-feira, e já instalaram no sábado.
Durante este final de semana, tive vários problemas, desde não ter a velocidade dos ditos 100MB, até a internet ir abaixo por imensas vezes.
Soma-se a isto ainda o facto de ter que utilizar o modem deles que também não me permitia usar os meus routers que já tenho em casa. O modem é limitado, não permite configurar em modo bridge, e também não tem suporte ao WDS.
Não conseguia ter cobertura de wireless em toda a casa somente com 1 router.
Entrei em contacto o suporte técnico imensas vezes, até me disseram para entrar em contacto com a PC Clinic que o suporte ao NET100 Wideband era feito por eles.
Fiz ainda mais chamadas para PC Clinic expliquei toda a situação e até tinha concordado em pagar a visita técnica para resolverem o problema (configurar correctamente), só que ainda disse ao telefone que era interessante o técnico antes entrar em contacto comigo para que pudesse explicar tudo o que já tinha feito, não ia pagar para um técnico vir até minha casa fazer experiências.
Depois de umas 4 ou 5 chamadas com o técnico, ele confirmou o que já suspeitava: não tinha o que se fazer, tudo o que podia fazer, eu já tinha feito.
Neste mesmo dia, entrei em contacto com a ZON e pedi que desactivassem o 100MB Wideband e voltassem o meu 18MB para poder voltar a usar o thomson como modem.
Não fazia o menor sentido eu estar a pagar 15 € a mais, para não ter o serviço contratado (os tais 100MB) e também não ter a internet a funcionar como eu preciso.
Acho que é mais ou menos isto a história.
Blue Zee
Power Member
Não sei o que sugerir.
Sem garantias de sucesso...
Se já tens Meo, tenta rescindir o contrato com a Zon por carta registada com aviso de recepção, quando receberes o aviso de recepção entrega a box numa loja e exige recibo.
Se alegarem por escrito a questão da fidelização, respondes também por escrito, sempre por carta registada com aviso de recepção, negando que em algum momento tenhas aceite qualquer fidelização.
Se telefonarem, nega com firmeza e sem hesitações a fidelização e exige uma resposta por escrito.
A partir daqui dependerá da reacção da Zon.
Boa sorte!
FACE_TO_FACE
Power Member
De facto esta tua situação serve para abrir os olhos a muitos users.
É de facto impressionante este teu caso mas vamos por partes:
1. foram eles que te contactaram para aderires a um novo serviço, tu aceitas-te com as melhores das intenções.
2. eles não te conseguiram fornecer o serviço de acordo com a qualidade mínima exigida
3. tu, e muito bem, reclamas-te e pedis-te solução
4. a solução (pelos vistos) seria baixar a velocidade
5. baixaram-te para os 20MB (porque os 18MB já não existiam)
6. na minha óptica não te podem exigir uma nova fidelização só porque já não tem o serviço que tinhas.
Na minha opinião é impressionante como tentam enganar e aldrabar os clientes com esquemas desses.
Caso tenhas mesmo dificuldades, e eles te exigirem o pagamento das mensalidades vai protestar á DECO.
É de facto impressionante este teu caso mas vamos por partes:
1. foram eles que te contactaram para aderires a um novo serviço, tu aceitas-te com as melhores das intenções.
2. eles não te conseguiram fornecer o serviço de acordo com a qualidade mínima exigida
3. tu, e muito bem, reclamas-te e pedis-te solução
4. a solução (pelos vistos) seria baixar a velocidade
5. baixaram-te para os 20MB (porque os 18MB já não existiam)
6. na minha óptica não te podem exigir uma nova fidelização só porque já não tem o serviço que tinhas.
Na minha opinião é impressionante como tentam enganar e aldrabar os clientes com esquemas desses.
Caso tenhas mesmo dificuldades, e eles te exigirem o pagamento das mensalidades vai protestar á DECO.
Ricardo P.
Power Member
Quando liguei para saber como proceder para suspender a Zon, lá me disseram que estava fidelizado por ter aderido a uma promoção do Funtastic Life (não me tinham dito nada quando aderi). Mas a coisa resolve-se duma forma simples: mandas um fax ou carta registada a rescindir o contrato for justa causa mencionando a razão (no meu caso foram os inúmeros problemas com a Zonbox). Correu tudo sem espinhas.
Além que esta treta dos operadores fidelizarem os clientes muitas vezes sem os informar e nem sequer uma assinatura do cliente parece-me de legalidade duvidosa...
Blue Zee
Power Member
Se for sem informar é evidente que é ilegal.
O que acontece algumas vezes é que por mais algumas benesses (descontos, oferta de canais, etc.) a fidelização vem incluída e na conversa passa despercebida ou "esquecida".
Se o cliente aceita, apesar de ser por telefone, o contrato é legal e válido.
O cliente tem os chamados 14 dias de nojo para rescindir sem necessidade de justificação.
Neste caso e acreditando no utilizador poderá ter havido abuso. Aí a razão estará sempre do lado dele.
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